Вопросы и ответы

Если вы не получили доступ в личный кабинет, проверьте, пожалуйста, на электронной почте не только папку "Входящие", но и папки "Спам", "Рассылки". Иногда письмо с доступом может попасть туда.
Если письмо с доступом на своей почте не смогли найти, тогда обратитесь в клиентский сервис, написав на почту help@appkk.ru.

ПОЧЕМУ ПРОПАЛ КУРС ИЗ ЛК

Возможные причины отсутствия курса в ЛК:

Вы завершили обучение на нем. По итогу сдачи всех контрольных тестов и практических заданий либо отдельной дисциплины, либо всей программы обучения, эти курсы не исчезают из личного кабинета, а перемещаются во вкладку «Прошедшие», которая доступна в центральной части ЛК в сводке по курсам (рис. 1, 2).

Действие вашего договора по обучению закончилось. Необходимо продлить обучение. Обратитесь, пожалуйста, в клиентский сервис, написав на почту help@appkk.ru. Дополнительной платы за продление обучения не требуется.
Вы отключены по финансовой задолженности. Самостоятельная оплата задолженности возможна из личного кабинета. Для этого нажмите на пункт "Оплата обучения" в боковом меню. Появится страница с данными для оплаты, где необходимо будет выбрать программу обучения и способ оплаты (онлайн или с помощью квитанции)

ОПЛАТА ПРОВЕДЕНА, А КУРС НЕ ОТКРЫЛСЯ

Обратите внимание, что зачисление на счет учебной организации денежных средств после выполненной операции оплаты может быть до 3х рабочих дней. Вероятность увеличения срока зачисления средств растет при выполнении оплаты накануне выходных дней. Однако деньги обязательно поступают и доступ к курсу возобновляется. Если же после 3х рабочих дней доступ к курсу в СДО не появился, напишите на почту help@appkk.ru

МОЖНО ЛИ ОПЛАТИТЬ ТОЛЬКО ЧАСТЬ ЗАДОЛЖЕННОСТИ

Да, можете. Когда оплатите часть задолженности, пришлите нам на почту help@appkk.ru чек об оплате. Мы направим дополнительное соглашение на изменение графика погашения платежей.

ЕСТЬ ЛИ РАССРОЧКА ПРИ ОПЛАТЕ КУРСА

Оплатить обучение можно в рассрочку, без процентов и участия банков, которую предоставляет наша Академия. Все условия обсуждаются на стадии подготовки договора на обучение.

КАК ПРОДЛИТЬ ОБУЧЕНИЕ

При действующем договоре (физическое лицо) продлить обучение можно самостоятельно в личном кабинете в разделе «Контакты», далее «Оставить заявку на продление обучения». Продлить можно не ранее, чем за 30 дней до окончания обучения и при полной оплате за курс.

Если закончилось действие договора, то для продления обучения обратитесь в клиентский сервис, написав на электронную почту help@appkk.ru.
Для продления обучения от юридического лица нужно обратиться в клиентский сервис. Напишите на почту help@appkk.ru.

МОЖНО ЛИ ПРИОСТАНОВИТЬ ОБУЧЕНИЕ

Приостановка обучения возможна. Для этого необходимо написать письмо на почту help@appkk.ru, указать причину и предоставить подтверждающий документ.

Список допустимых документов для приостановки обучения:

листок нетрудоспособности на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи медицинским работником и медицинской организацией;
повестка военного комиссариата, содержащая время и место отправки к месту прохождения военной службы, если приостановление требуется в случае призыва на военную службу;
листок нетрудоспособности, если приостановление требуется по беременности и родам;
медицинская справка больного, находящегося на стационарном лечении, если приостановление требуется по уходу за больным; - свидетельство о рождении, если приостановление требуется по уходу за ребенком;
иные документы, подтверждающие статус семьи как малообеспеченной, если приостановление требуется в связи с тяжелым материальным положением семьи.

КАК ПОЛУЧИТЬ СПРАВКУ ОБ ОБУЧЕНИИ

Вы можете заказать справку об обучении в личном кабинете. Для этого нужно перейти в пункт меню слева «Контакты» во вкладку «Справка об обучении», заполнить необходимые поля и отправить запрос (скачать в электронном виде).

Для получения справки в бумажном варианте нужно отправить запрос в клиентский сервис на почту help@appkk.ru.

МОГУ ЛИ Я ПОЛУЧИТЬ ВОЗВРАТ ПО НАЛОГУ

Вы можете оформить документы для получения налогового вычета. Для этого на почту help@appkk.ru нужно предоставить список требуемых документов по вашему региону. Какие именно требуются документы, вам необходимо предварительно уточнить в налоговой службе.

НЕ МОГУ НАЙТИ В ЛК КОДОВОЕ СЛОВО

Большинство программ обучения собраны из отдельных дисциплин, доступ к которым появляется у слушателя после самостоятельной записи на них с использованием кодового слова. Необходимые кодовые слова обязательно появляются в пояснении перед ссылкой на дисциплину и выделены жирным шрифтом.

Во избежание ошибок рекомендуется вводить кодовое слово способом "копировать - вставить" без захвата лишних пробелов. НЕ РЕКОМЕНДУЕТСЯ вводить ручным набором на клавиатуре.

Достаточно один раз записаться на дисциплину, и при следующих переходах к учебным материалам этого учебного модуля доступ будет открываться автоматически.

После самозаписи дисциплина появится в списке текущих курсов в вашем ЛК. Вы сможете отслеживать процент ее завершения. Во вкладке «Текущие» дисциплина будет находиться до тех пор, пока не будет сдан итоговый тест по ней. После этого курс переместится во вкладку «Прошедшие», но к его материалам всегда можно будет вернуться в ходе изучения основной программы обучения.

КАК РАБОТАТЬ С ПРАКТИЧЕСКИМ ЗАДАНИЕМ

В большинстве программ обучения для закрепления приобретенных знаний предлагаются к выполнению практические задания. Они носят рекомендательный характер и не являются обязательными.

Как правило, задание размещается перед итоговым тестом дисциплины или модуля. Прежде чем выполнить само задание, изучите правила оформления ответа (ссылка на документ в описательной части задания). Соблюдение указанных в рекомендациях требований значительно ускорит процедуру проверки вашего ответа.

Размещенные в СДО ответы проверяются преподавателями вручную, поэтому оценка по ним появится в вашем журнале оценок по дисциплине не сразу (в отличие от автоматически проверяемых тестов), а в течение 24 часов с момента прикрепления файла в СДО (кроме выходных и праздничных дней). Ждать оценку не обязательно, можно переходить к следующему блоку учебных материалов, за исключением раздела итоговой аттестации.

Перед прохождением итоговой аттестации по программе обучения обязательно убедитесь, что все ваши практические работы, которые отправлялись на проверку, оценены. Если хотя бы один ваш ответ не получил оценки, система не допустит вас к сдаче итоговой аттестации! Подробнее об этом в пункте Нет доступа к тесту итоговой аттестации

Иногда ответы требуют корректировки. Преподаватели дают возможность их исправить и прислать на проверку другой вариант. В таких случаях оценка по заданию не ставится, и преподаватель пишет уточняющий отзыв, который отображается не только на странице самого задания, но и приходит отдельным уведомлением на вашу почту (не забывайте проверять папки рассылок и спам, письма могут попасть туда).

По отдельным дисциплинам согласно учебным планам программ обучения предусмотрены дифференцированные зачеты. Успешно выполненное практическое задание может повысить итоговую отметку за такие дисциплины. Без сдачи практического задания максимальная отметка в зачетке - только “хорошо”. Для удобства соответствующее предупреждение размещается в начале учебного модуля.

НУЖНО ЛИ ЖДАТЬ ПРОВЕРКИ ПРАКТИЧЕСКОГО ЗАДАНИЯ

Практические задания проверяются в течение следующих за днем сдачи задания суток (по МСК) кроме выходных и праздничных дней.

Вы можете переходить к следующим тестам, не дожидаясь проверки практической работы. Когда она будет проверена, то отметка за дисциплину в зачетной книжке автоматически скорректируется. Однако важно перед прохождением теста итоговой аттестации по всей программе обучения дождаться проверки практических работ. В противном случае Вы не сможете увидеть комментарий преподавателя по работам и что-либо поправить.

НЕТ ДОСТУПА К ТЕСТУ ИТОГОВОЙ АТТЕСТАЦИИ

Тест итоговой аттестации (ИАМ) становится доступным после сдачи всех тестов программы обучения и получения оценок за все те ответы к практическим заданиям, которые вы отправили на проверку в процессе учебы.

Напоминаем: практические задания носят рекомендательный характер, позволяют закрепить изученную теорию и не являются обязательными (за исключением практико-ориентированных учебных модулей, где задания должны быть выполнены). Однако если вы решили проверить свои практические навыки и прикрепили в СДО файл с ответом, система фиксирует наличие этого файла и завершает процесс его обработки в момент появления оценки от преподавателя.

Обратите внимание! В отличие от автоматической проверки тестов, практические задания проверяются преподавателями вручную. Если ответ требует внесения изменений или не соответствует поставленному заданию, преподаватель сообщает об этом в комментарии или отзыве:

В таких случаях нужно либо прикрепить новую версию ответа, либо оповестить преподавателя, что ответ менять не будете, и вас устраивает минимальная оценка. Сделать это можно в блоке “Сообщение моему учителю” на странице курса:

Итак, если доступ к тесту ИАМ ограничен из-за неоцененных ответов по практическим заданиям, выполните следующие действия.

Вернитесь к тем дисциплинам, по которым отправляли ответы на практические задания, и проверьте наличие оценок за эти задания. Для этого перейдите в журнал курса через пункт “Оценки” бокового меню и найдите в нем нужные данные. Вот пример отсутствия оценки за практическое задание в журнале дисциплины “Основы законодательства”:
Откройте страницу практического задания и ознакомьтесь с причинами отсутствия оценки за ваш ответ. Отправьте на проверку новую версию ответа или свяжитесь с преподавателем для оповещения о принятом решении относительно этого задания.
Если в журналах СДО появились оценки за все ваши ответы, но доступ к тесту ИАМ так и не открылся, напишите нам на почту help@appkk.ru. После выполнения соответствующей проверки мы обязательно с вами свяжемся.

КАК УКАЗАТЬ АДРЕС ДОСТАВКИ ДОКУМЕНТА ОБ ОБРАЗОВАНИИ

Перед сдачей итоговой аттестации по программе обучения необходимо обязательно указать сведения о варианте доставки вам документа об образовании. Для этого, находясь на странице программы обучения, нажмите пункт бокового меню «Адрес отправки диплома» (1 на рисунке ниже) или активную гиперссылку в шкале прогресса «Адрес доставки документа об образовании» (2 на рисунке). Откроется страница, где вам необходимо указать полный адрес и индекс. Не забудьте отправить информацию для обработки, нажав на кнопку «Сохранить» (3 на рисунке).

КАК ОПЛАТИТЬ ОБЛОЖКУ

В личном кабинете в разделе "Оплата обучения" предусмотрена оплата обложки к диплому / удостоверению после завершения обучения и полной оплаты курса. Для этого зайдите в раздел «Оплата обучения» и выберите «Оплата доставки диплома с обложкой».

Для получения квитанции на оплату обложки обратитесь в клиентский сервис, написав на почту help@appkk.ru

КОГДА БУДЕТ ГОТОВ МОЙ ДОКУМЕНТ ОБ ОБУЧЕНИИ

Документ об обучении оформляется в течение 8-ми рабочих дней после успешной сдачи итоговой аттестации по программе обучения. Как только документ будет готов, дополнительно вам поступит соответствующее уведомление на электронную почту. Кроме того, на странице самой программы появится поздравление и уточняющая информация.

МОЖЕТ ЛИ ЗАБРАТЬ ДОКУМЕНТ ОБ ОБУЧЕНИИ ДРУГОЙ ЧЕЛОВЕК

В соответствии с Положением о порядке выдачи и предоставления документов выдать документ об обучении можем только слушателю (лично или почтовым/курьерским отправлением на его имя). Кроме того, выдача документа об обучении возможна по нотариально заверенной доверенности третьему лицу. Предварительно доверенность необходимо прислать в клиентский сервис на почту help@appkk.ru для уточнения ее юридической силы.

При получении документа об обучении лично или по доверенности в ведомости о получении документа проставляется ваша подпись или подпись доверенного лица.

В случае не истребования вами документа об обучении он будет храниться у нас и выдан вам по первому требованию лично, почтовым/курьерским отправлением или по нотариальной доверенности другому лицу.

МОЖНО ЛИ ПОЛУЧИТЬ СКАН ДОКУМЕНТА ОБ ОБУЧЕНИИ

Предоставление скан копий документов об обучении слушателю возможно только по его официальному запросу на электронную почту help@appkk.ru и сопряжено с производственной необходимостью по месту работы.

НЕ УСПЕЛ ПОЛУЧИТЬ ДОКУМЕНТ ОБ ОБУЧЕНИИ НА ПОЧТЕ, ВЕРНУЛСЯ В АКАДЕМИЮ, КОГДА ОТПРАВЯТ НАЗАД

Как только не полученный вами в почтовом отделении документ об обучении вернется в Академию (сроки можно отследить по трек номеру, который ранее был вам отправлен), то по вашему запросу он будет направлен вам повторно. После совершения повторной почтовой отправки вам на электронную почту поступит новый трек номер для отслеживания. Услуга повторной отправки оказывается единожды, плата за нее не взымается.

ПОЛУЧИЛ СЕРТИФИКАТ О ПРОХОЖДЕНИИ ОБУЧЕНИЯ, МОЖНО ЛИ ПЕРЕОФОРМИТЬ НА ДИПЛОМ/УДОСТОВЕРЕНИЕ

В течение 2-х лет после завершения обучения по программе Академии у вас сохраняется возможность получения диплома/удостоверения на условиях предъявления необходимых документов. Напишите нам на электронную почту help@appkk.ru для сверки результатов пройденного обучения с актуальной программой курса, оформления договора и прохождения обучения и(или) итоговой аттестации с выдачей документа о квалификации.

КАК ПОДПИСАТЬ ДОКУМЕНТЫ БЕЗ РАСПЕЧАТКИ И СКАНИРОВАНИЯ

Договоры и прочие документы можно подписать электронно. Если вы пользуетесь смартфоном с операционной системой IOS (Apple)., то вам подойдет встроенная программа, например, https://yablyk.com/337140-how-to-sign-a-pdf-on-iphone-or-ipad/ , а для устройств с операционной системой Android подходят приложения SignEasy или PDFfiller. Также доступна и браузерная версия на странице https://www.ilovepdf.com/ru/sign-pdf .